QUESTÃO CERTA: Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo.
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Pode-se dizer que os indicadores têm duas funções básicas:
1) de descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e
2) de analisar as informações presentes com base nas anteriores, de modo a realizar proposições valorativas para a melhoria de diferentes pontos.
De forma mais geral, os indicadores servem para:
1. Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
2. Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
4. Facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
5. Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
QUESTÃO CERTA:
I. Padrões.
II. Indicadores.
III. Medidas de desempenho.
a. Convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas.
b. São “sintomas das mudanças”, pois indicam que houve mudanças e captam o grau de intensidade ou abrangência dessas mudanças.
c. Embora não forneçam informação detalhada sobre o que está errado com o serviço, muitas vezes possibilitam informações diretas sobre sua qualidade.
A correlação correta entre os dois agrupamentos é: I-a, II-b, III-c.
QUESTÃO CERTA: A elaboração de indicadores é uma das atividades próprias do processo organizacional desenvolvidas na fase de planejamento.
