QUESTÃO CERTA: O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador: de Desempenho.
QUESTÃO ERRADA: Os componentes básicos de um indicador de desempenho incluem a medida, grandeza puramente qualitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; e a fórmula, um padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
– Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
– Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
– Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
– Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e
– Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
QUESTÃO CERTA: As metas indicam aquilo que uma organização deseja alcançar, ao passo que a estratégia é um plano de ação para atingir essas metas.
QUESTÃO CERTA: Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.
QUESTÃO CERTA: Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.
QUESTÃO ERRADA: O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público.
Negativo. Isso é o índice do indicador.
QUESTÃO ERRADA: O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.
Parte superior do formulário
Negativo. Isso é o índice do indicador.
Parte superior do formulário
QUESTÃO CERTA: Na avaliação de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que represente vários aspectos da realidade, sendo inviável a obtenção desses indicadores pela simples análise do valor de uma variável.
Apenas um adendo. Existe o indicador que reflete apenas uma única variável. É o chamado ‘indicador simples’. No entanto, o indicador de desempenho não é um indicador simples, mas um ‘indicador composto’ por conta de sua complexidade metodológica, visto que é elaborado pela aglutinação de dois ou mais indicadores simples e avalia um conceito abstrato. Dessa forma, no caso dele, em particular, se faz necessária mais de uma variável para a sua obtenção.
QUESTÃO CERTA: No processo de avaliação, diversos indicadores são utilizados. São exemplos de indicadores simples e compostos, respectivamente: número de leitos hospitalares e Índice de Desenvolvimento Humano.
Indicadores Simples: Representam um valor numérico (uma unidade de medida) atribuível a uma variável.
Indicadores Compostos: Os indicadores compostos expressam a relação entre duas ou mais variáveis.
QUESTÃO ERRADA: Na construção de um indicador de desempenho de processo, devem ser estabelecidas metas que representem um índice que faça uma análise comparativa de desempenho.
Na construção de um indicador de desempenho de processo, devem ser estabelecidos ÍNDICES que representem uma META que faça uma análise comparativa de desempenho.
QUESTÃO CERTA: No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.
Para analisar resultados dos processos, é possível utilizar um sistema de medição de desempenho, para que se possa ter em mente a tendência desses processos. Trata-se de um processo que subsidia a tomada de decisão. É possível efetuar essa análise comparando-se com referencial externo (ocorrências similares externas ao órgão/empresa).
*Calibragem: Trata-se de um ajuste na faixa de aceitação dos indicadores, fazendo o alargamento ou redução do intervalo existente entre os limites superior e inferior, deixando a tolerância com o resultado mais rigorosa ou mais benevolente. Quando um resultado é almejado, é preciso que exista um intervalo para mais ou para menos que seja aceitável.
*Aperfeiçoamento: trata-se de um redesenho, com a implementação de melhorias que foram detectadas durante o monitoramento do processo.
QUESTÃO CERTA: Assinale a opção correta a respeito de indicadores de processos de negócio. Indicadores de resultados (outcome) monitoram o efeito e não permitem mais a alteração de dado resultado.
“Indicadores de resultados (outcome). Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.” BPM CBOK v3, Gerenciamento de Desempenho de Processos, página 201
