QUESTÃO CERTA: Ao conferir os dados estatísticos anuais referentes a um processo, o analista poderá inferir melhorias caso verifique a existência de: redução da variabilidade dos dados semestrais.
É desejável, na gestão de processos, que haja uma padronização nos dados mensais obtidos através da análise de indicadores. Assim, quanto menos variarem os dados, maior a conformidade do processo.
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