QUESTÃO CERTA: Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
QUESTÃO CERTA: Na gestão por processo, a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.
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