Nesse novo post do Caderno de Prova, vamos falar sobre indicador de tendência. Você sabe o que é indicador de tendência?
Uma explicação plausível sobre o tema, e inclusive diferencia indicador de tendência e indicador de resultado
“Um indicador de tendência é um indicador que mede aspectos que conduzirão a uma medida de desempenho futura (por exemplo, qualidade do produto é um indicador de tendência de satisfação do cliente). Um indicador de resultado é um indicador que mede as saídas ou o sucesso de atividades passadas (custo de manufatura é um indicador de eficiência de produção) (UNAHABHOKHA; PLATTS; TAN 2007)”.
Uma explicação mais informal ensina que:
“Indicador de tendência é um indicador da realização de alguma atividade que gere uma tendência de chegar a um resultado planejado, mas não quer dizer que efetivamente vai alcançar esse resultado”.
QUESTÃO CERTA: Em uma organização que tem como objetivo estratégico desenvolver competências organizacionais em novas técnicas de gestão, a mensuração dos departamentos que implantaram a ferramenta de tecnologia de informação de gestão de projetos
Está correto, pois observe que não se avalia o produto final com o término de algo (que seria o aso do indicador de resultado), mas o objetivo é predizer o que está por vir. Os departamentos estão acompanhando o “desenrolar” da ferramenta de TI que instalaram. É, portanto, um indicador de tendência.
CEBRASPE (2018):
QUESTÃO CERTA: Situação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus clientes preferiu os atendimentos virtuais aos presenciais. Assertiva: Esse fato é considerado um indicador de tendência do comportamento do consumidor.
Indicador de resultado = presente já alcançou!
Indicador de tendência = expectativa futura para alcançar.
