COMVEST UFAM (2018):
QUESTÃO CERTA: Qual é a fase do ciclo de gerenciamento de processos que consiste em fornecer informações-chave para os gestores por meio de métricas de avaliação de desempenho que permitam a aferição e validação do processo, como forma de garantir que este está representado de acordo com os padrões estabelecidos, possibilitando, assim, a análise de mudanças no próprio processo? Monitoramento.
Ciclo de Vida BPM
Planejamento– mapeamento, diagnostico, identificação;
Análise– buscar informações- AS IS;
Desenho– desenho dos processos novos, os quais passarão por transformações- TO BE;
Implementação– onde se operacionaliza o novo processo que foi desenhado na etapa anterior;
Monitoramento e Controle– Desempenho, correção, feedback;
Refinamento – correção, melhoria.
CEBRASPE (2021):
QUESTÃO CERTA: Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na qual são conhecidos os primeiros feedbacks dos resultados dos processos, de seus pontos fortes, de seus pontos fracos e das necessidades de melhoria: monitoramento do desempenho
Segundo o Guia CBOK, é de suma importância a contínua medição e monitoramento dos processos de negócio, fornecendo informações-chave para os gestores de processo ajustarem recursos a fim de atingir os objetivos dos processos. (…) A etapa de gerenciamento de desempenho, também pode ser chamada de “simulação e emulação”, sendo responsável pela aferição e validação do processo, como forma de garantir que o mesmo está representado conforme sua realidade, bem como pelo estudo de diversos cenários, possibilitando a análise de mudanças no processo.
“Acompanhamento contínuo” é palavra-chave de controle/ monitoramento.
