QUESTÃO CERTA: O mapeamento do processo (ou fotografia do processo) no seu nível mais básico envolve descrever os processos em termos de como as atividades dentro do processo se relacionam umas com as outras.
“Mapeamento de processos é o conhecimento e análise, pela empresa, dos processos existentes. Ele permite que a organização conheça as atividades que existem e a relação entre as atividades de setores diferentes. Por exemplo, quais são as atividades para a inscrição em um concurso, quais são as atividades no departamento de compras, ou no de recursos humanos etc.”
“O objetivo principal de um mapeamento de processos é facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalhos, informações, para poder permitir a sua correção e melhoria.”
QUESTÃO CERTA: O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo.
O mapeamento é o levantamento de como as coisas são feitas, ou seja, quais as tarefas que são executadas ao longo de um processo. A questão, de cunho bastante interpretativo, busca que o candidato perceba que, antes de um mapeamento as coisas são feitas de maneira estática, no automático. Com a sua realização, o processo é bem compreendido e as atividades que realmente agregam valor são enfatizadas, enquanto as atividades repetidas e sem valor podem ser excluídas, tornando o processo mais focado nos interesses do cliente final, possuindo flexibilidade para atender suas demandas.
QUESTÃO ERRADA: O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.
A função do mapeamento é uma só: propiciar melhor compreensão do processo. Ele não é produto elaborado para ser rodado.
QUESTÃO CERTA: Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender como atividades existentes dentro de um mesmo processo se relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que compõem o processo, assim como sua sequência.
QUESTÃO CERTA: O mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica, que inclui a verificação da existência de gargalos, subprocessos ou atividades-chave.
QUESTÃO ERRADA: No que concerne à gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item a seguir. Símbolos utilizados para o mapeamento de processos sempre variam conforme os custos relacionados com as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
Os símbolos não variam de acordo com o custo. Os símbolos variam de acordo com a atividade, cada atividade tem o seu símbolo.
