QUESTÃO CERTA: A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes.
QUESTÃO CERTA: A gestão da qualidade procura infundir qualidade em todos os processos organizacionais, integrando, desse modo, o trabalho em equipe, com vistas à geração de resultados, como a melhoria contínua desses processos e a satisfação do cliente.
QUESTÃO CERTA: As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade da estrutura organizacional e de sua rede de fornecedores e clientes, que é denominada: qualidade total.
QUESTÃO ERRADA: A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização, independentemente da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos.
A gestão da qualidade envolve a organização como um todo, assim colaboradores e gestores devem ser incluídos.
QUESTÃO ERRADA: O objetivo central da melhoria de processos é criar novos sistemas e automatizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas.
Negativo. O objetivo central da melhoria de processos é o foco no cliente e a visão sistêmica da organização, de forma a entregar valor ao cliente e obter vantagem competitiva.
QUESTÃO CERTA: A gestão de qualidade de uma organização consiste no conjunto de atividades que a dirigem e controlam, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade da gestão.
