Fatores críticos de sucesso

QUESTÃO CERTA: A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso.

Fatores críticos de sucesso são postos-chaves que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito para o fracasso da organização.

Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:

Ø Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.

Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.

Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.

Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.

Ø Propor mudanças no processo.

Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.

QUESTÃO CERTA: Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que: avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

QUESTÃO CERTA: No processo de elaboração do planejamento estratégico de determinada organização pública, produziu-se, por meio da análise SWOT, diagnóstico em que constavam os seguintes aspectos:

I falta de capacitação dos servidores;

II possíveis restrições orçamentárias impostas pelo governo;

III existência de potenciais empresas privadas interessadas em realizar parcerias; IV eficiência dos processos de apoio; V necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão;

VI necessidade de maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão;

VII necessidade de fusão de três setores de apoio para a alocação de mais servidores na atividade-fim.

Considerando as informações acima apresentadas, julgue os itens que se seguem, acerca de planejamento estratégico: a satisfação da necessidade descrita no aspecto VI é exemplo de fator crítico de sucesso.

QUESTÃO CERTA: No contexto organizacional, existe um consenso de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo este um fator crítico de sucesso. Fatores críticos de sucesso são aqueles que: asseguram um desempenho competitivo de sucesso para a organização, representando as áreas-chave em que tudo deve dar certo para que o negócio tenha vantagem competitiva.

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Pedro Santos