QUESTÃO ERRADA: Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
A entropia não é um meio /ferramenta de análise do fluxo de trabalho da organização, a entropia é o objeto de estudo (problema) que é analisado.
QUESTÃO CERTA: Um dos principais objetivos da gestão de processos é investir qualitativamente em suas variáveis (pessoal, material, método e máquina) com o objetivo de reduzir a entropia do sistema.
QUESTÃO CERTA: A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.
Verdade. A partir da entropia (ponto de partida –> problema central) é que se justifica a realização de melhoria contínua.
