Demora no atendimento

Última Atualização 25 de janeiro de 2021

QUESTÃO ERADA: Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

Das Regras Deontológicas do Servidor Público Federal – Decreto 117194

X – Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções,permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço

, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

 

Além da referida letra de lei. Podemos afirmar que a demora proposital do servidor fere o princípio da moralidade e eficiência previsto na CF