QUESTÃO CERTA: Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da performance de excelência são: benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.
Advertisement
