QUESTÃO CERTA: Segundo Robbins, (2010, p.444) uma técnica muito utilizada na gestão de conflitos é a resolução de problemas. Assinale a alternativa que apresenta a ação correspondente a essa técnica: As partes envolvidas no conflito se encontram e, por meio de uma discussão aberta, identificam e buscam a resolução do problema.
O conflit o já existe, então o gestor irá chamar as partes conflitantes para que tenham uma discussão direta sobre o problema que está causando o conflito. Enquanto que o gestor trabalhará como mediador da discussão e pedirá a colaboração das partes para solucionar ou minimizar as consequências do ocorrido.
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