Modelo de melhoria de desempenho
Trata-se da metodologia de Rummler e Brache para alinhar os processos da organização com a sua estratégia e os requisitos do cliente. Baseada na melhoria do desempenho humano, ela pode ser utilizada para entender o alinhamento de recursos humanos para o desempenho de uma ou várias cadeias de valor.
Rummler e Brache propõem uma metodologia de gestão denominada três níveis de desempenho (não confunda com níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional), sendo nível da organização, nível de processo e nível de executor:
1.Nível da organização: macro visão de sistemas, enfatiza o relacionamento da organização com seu mercado, indica o esqueleto básico das principais funções da organização;
2. Nível de processo: são os processos interfuncionais, meios pelos quais a organização produz suas saídas. Uma organização é tão boa quanto seus processos. Os processos devem ser instalados para atender às necessidades do cliente/usuário.
3. Nível do executor: os processos são executados e gerenciados por indivíduos que fazem trabalhos variados. Inclui: contratação, promoção, responsabilidade, padrões do cargo, feedback, recompensas e treinamento. A eficiência de cada um dos níveis de desempenho é medida de acordo com três fatores: objetivos, projeto e gerenciamento.
QUESTÃO CERTA: A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, também conhecida como melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o alinhamento de recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.
