QUESTÃO ERRADA: A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
Diferenças entre Qualidade de serviço e Qualidade de produto:
Qualidade de serviço:
– a qualidade fica ligada a uma lembrança
– busca a exclusividade no serviço prestado para cada cliente numa base de padronização
– o consumo é realizado no ato da aquisição
– o cliente é co-produtor do serviço prestador
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Qualidade de produto:
– a qualidade fica ligada a um objeto
– busca a uniformidade das características e conformidade com as especificações
– o uso ou consumo é quase sempre efetuado posteriormente à aquisição
– o cliente é o usuário do bem produzido
