Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço

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QUESTÃO ERRADA: A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.

Diferenças entre Qualidade de serviço e Qualidade de produto:

Qualidade de serviço:

– a qualidade fica ligada a uma lembrança

– busca a exclusividade no serviço prestado para cada cliente numa base de padronização

– o consumo é realizado no ato da aquisição

– o cliente é co-produtor do serviço prestador

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Qualidade de produto:

– a qualidade fica ligada a um objeto

– busca a uniformidade das características e conformidade com as especificações

– o uso ou consumo é quase sempre efetuado posteriormente à aquisição

– o cliente é o usuário do bem produzido

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