QUESTÃO CERTA: O método de colaboração ou confronto requer diálogo aberto entre os participantes, que devem ser competentes técnica e administrativamente. O confronto proporciona soluções definitivas para situações de conflito e, em última análise, resolve o problema em questão.
QUESTÃO CERTA: José e João vivem uma situação de conflito manifesto na VivaGás. O gestor da Unidade busca uma solução que atenda aos anseios de ambos, por meio de discussão honesta, na qual José e João devem demonstrar confiança e atitude aberta. O estilo de gerenciamento de conflitos adotado pelo gestor é denominado: colaboração.
QUESTÃO ERRADA: Uma técnica para efetivação da mudança organizacional é o gerenciamento do conflito disfuncional por meio de reuniões de confrontação, que, para ganhos na cooperação com concentração na solução do problema, devem ocorrer de modo informal, não estruturado, em um local fora da organização.
O conflito funcional é saudável e importante para o grupo, a ênfase dele são os objetivos e a melhoria do desempenho, estimula o interesse e a curiosidade e previne a estagnação. Já o conflito disfuncional atrapalha o desempenho, cria obstáculos, e a ênfase é no conflito e não nos objetivos e metas.
A técnica mencionada na questão “reunião de confrontação” é uma técnica da abordagem de processo, onde o conflito já existe e busca-se alterar o processo, envolve a negociação entre as partes. O erro da questão é dizer que deve ser feito “de modo informal, não estruturado e fora da organização”, é o contrário disso, deve ser formal e estruturado, pode até haver um consultor ou mediador externo, mas tem que ocorrer no ambiente organizacional.
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COLABORAÇÃO ou CONFRONTO: Trata-se de solução objetiva dos problemas, que consiste em delinear o problema e resolvê-lo o mais objetivamente possível. Requer comunicação aberta entre as partes, que devem possuir competência técnica e administrativa. Esta técnica provê soluções definitivas para as situações de conflito, podendo chegar até mesmo a resolver o problema em questão. Ela pode ser aplicada para reduzir custos; em ambientes de confiança; para manter relacionamentos futuros; quando há tempo; etc.
QUESTÃO CERTA: Conflitos em demasia podem ser destrutivos, rompem relacionamentos e interferem na sadia troca de ideias e informações. Os membros de uma equipe variam no estilo de lidar com os conflitos, sendo, cada estilo, apropriado para determinados casos. Quando os dois grupos preocupantes são muito importantes para serem comprometidos e quando o discernimento de pessoas diferentes necessita ser fundido em uma única solução consensual, o estilo mais apropriado é o de: colaboração.
