QUESTÃO CERTA: A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a: gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.
“A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment), que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas.”
Idalberto Chiavenato
Dentre os principais fatores encontrados na Gestão de Qualidade Total estão:
-> Melhoria Contínua
-> Foco no Cliente
-> Envolvimento dos Empregados
-> Benchmarking
“Os funcionários dos mais diversos setores devem compreender como suas atividades contribuem para que a organização tenha qualidade e satisfaça seus clientes..
