Última Atualização 16 de fevereiro de 2022
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO CERTA: Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no atendimento dificultam a implantação de mudanças que possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
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