CEBRASPE (2016):
QUESTÃO CERTA: No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.
O atendimento ao público tem elementos da organização (capacitação e treinamento dos atendentes) e do próprio atendente (cortesia, presteza, etc.)
Quadrix (2021):
QUESTÃO ERRADA: O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.
Advertisement
