QUESTÃO CERTA: De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin? A garantia da qualidade representa o período em que a qualidade, até então uma disciplina restrita e baseada na produção fabril, passa a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento.
Sobre a evolução histórica dos estudos da qualidade, Garvin (2002) destaca quatro etapas:
Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;
Gerenciamento Estratégico da Qualidade.
