Última Atualização 16 de março de 2025
FCC (2014):
QUESTÃO CERTA: A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.
CEBRASPE (2019):
QUESTÃO CERTA: O planejamento da qualidade desejada dos serviços públicos inicia-se com a identificação dos requisitos dos clientes-alvo desses serviços.
CEBRASPE (2019):
QUESTÃO CERTA: O poder público é considerado um cliente dos serviços públicos.
De acordo com a interpretação ampliada adotada pela CESPE (atual Cebraspe), o poder público pode ser considerado um “cliente interno” dos serviços públicos. Essa visão parte do princípio de que cliente não se restringe apenas ao usuário final (cidadão), mas abrange todas as partes interessadas que influenciam na prestação do serviço, incluindo o próprio Estado. O poder público estabelece normas, padrões de qualidade e requisitos técnicos, impactando diretamente a forma como os serviços são entregues.
