QUESTÃO CERTA: A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.
QUESTÃO CERTA: O planejamento da qualidade desejada dos serviços públicos inicia-se com a identificação dos requisitos dos clientes-alvo desses serviços.
QUESTÃO CERTA: O poder público é considerado um cliente dos serviços públicos.
Faz sentido, quantos órgãos não utilizam os serviços da caixa, correios, receita, SEFAZ?
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