QUESTÃO CERTA: Considere as seguintes afirmativas sobre PDCA: Foi elaborado por Dr. W. Edwards Deming.
QUESTÃO CERTA: No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.
QUESTÃO CERTA: PDCA é um exemplo de teoria com aplicações práticas, pois foi implementado pela Toyota.
QUESTÃO CERTA: Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
QUESTÃO CERTA: A partir dos anos 1950, a gestão da qualidade foi deixando de ser uma simples análise do produto ou do serviço e passando a constituir uma preocupação da empresa como um todo.
Após a era da inspeção e controle estatístico dos processos veio a garantia da qualidade e a qualidade total. Nessas duas últimas a preocupação com a qualidade passou a ser o diferencial e o principal foco das organizações.
Enquanto na era da inspeção a responsabilidade da qualidade estava atrelada ao departamento de inspeção, na era da qualidade total estava ligada a todos da empresa, incluindo a alta administração, exercendo forte papel de liderança!
Com isso, por volta de 1947, William Deming percebeu a importância dos trabalhadores e do envolvimento da alta administração, criando os 14 pontos de Deming e aperfeiçoando o cliclo PDCA, criado por Shewhart. Deming acreditava na melhoria contínua, também chamada de kaizen, entre várias outras contribuições significativas!
Ou seja, foi a partir de Deming que a qualidade começou a ganhar voz.
QUESTÃO ERRADA: O ciclo PDCA incorpora em suas etapas e subdivisões os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.
Falsa. É uma boa pegadinha. Apesar de ter a ver com o gerenciamento da qualidade total e ter sido utilizado por Deming, o PDCA não “incorpora” os princípios, afinal de contas, nenhum dos 14 princípios está diretamente presente nas etapas do ciclo PDCA!
QUESTÃO ERRADA: O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
A questão está tratando do ciclo de Shewart ou, como é mais conhecido, ciclo PDCA. Esta é uma ferramenta clássica mesmo da gestão da qualidade, mas a questão nos trouxe uma pequena “pegadinha”. O problema está na palavra “pontual”. Quando dizemos que algo tem um caráter pontual, estamos dizendo que deve ser utilizado em um momento específico, de acordo com alguma necessidade determinada. Mas o ciclo PCDA é uma ferramenta que deve ser utilizada de modo contínuo. Não é uma ferramenta que iremos utilizar “de vez em quando”.
QUESTÃO ERRADA: Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade total, o ciclo Deming e Shewhart, também conhecido com ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act), representa um processo cíclico que consiste na representação dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se relacionam entre si e com outros.
Negativo. A questão mistura o ciclo PDA com o conceito de fluxograma.
QUESTÃO CERTA: O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla: PDCA.
QUESTÃO CERTA: O PDCA é utilizado na atualidade com a sigla PDSA, tendo a etapa S o significado de “estudar”.
O “PDSA” foi sugerido por Deming, em uma evolução, no qual “estudar” vai mais afundo do que simplesmente “checar”.
QUESTÃO ERRADA: O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que: existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.
Errado. A fase Check é substituída pela fase Study, onde em vez de analisar friamente os erros e adotar medidas corretivas, busca-se entender o problema que origina o não êxito do planejamento inicial.
QUESTÃO ERRADA: A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos processos.
S é de study.
QUESTÃO CERTA: O gráfico abaixo representa o método de controle de processos PDCA, também conhecido como ciclo de Deming.
Identifique as etapas do Ciclo PDCA assinaladas no gráfico como 1 e 2, 3, 4, 5 e 6, respectivamente: Análise de Processo e Plano de Ação; Execução; Verificação; Padronização e Conclusão.
QUESTÃO CERTA: De acordo com a teoria de William Edwards Deming, a produtividade gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um programa de melhoria contínua, embasado em quatro etapas. Assinale a opção que apresenta a ordem correta em que essas etapas devem ser implementadas: planejamento da implementação do programa, implementação das ações, acompanhamento das ações e análise dos resultados.
