Características da Gestão Total da Qualidade (TQM)

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Última Atualização 29 de dezembro de 2021

Para quem estuda Administração, em se tratando da gestão total da qualidade, é crucial saber quais são as características dessa filosofia de gestão ou modelo – conhecida por sua sigla TQM (Total Quality Management- do inglês). Para isso, vou pegar tópicos de uma questão do Instituto Federal de Santa Catarina (cobrada em 2019). Vamos às características da TQM?

CARECTERÍSTICAS DA TQM:

  • O controle é fixado em função do planejamento e visa confrontar a qualidade obtida com a qualidade corrigida;
  • O projeto de produto e serviços é estruturado com base em necessidades de clientes e consumidores;
  • O planejamento estratégico deve priorizar a eliminação de fontes de inadequação do processo ao uso e reduzir os custos de produção.
  • A qualidade é determinada pelos clientes.

Questão do IF-SC (2019):

QUESTÃO CERTA: A Nova Gestão da Qualidade, ou TQM (Total Quality Management), incorpora o envolvimento de todos os elementos da organização no esforço contínuo de adequar o produto ao uso, a partir das atividades individuais de cada um no processo produtivo ou em qualquer área da empresa. Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da TQM: A qualidade é construída pela reparação dos defeitos, em ações de resultados obtidos no curto prazo.

Uma questão de 2007 da CEBRASPE:

QUESTÃO CERTA: Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.

“Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes. Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho”.

Fonte: Rodrigo Rennó (2013) — Administração Geral para Concursos.

Uma questão de 2017 da CEBRASPE:

QUESTÃO CERTA: Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.

Como vimos mais acima “o controle é fixado em função do planejamento”. Logo, questão correta.

Uma questão da CEBRASPE de 2019:

QUESTÃO CERTA: Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e, também, de garantia, estágio que estabelece atividades sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos dos produtos e serviços.

Lembrar sempre, caro (a) caderneiro (s): atender requisitos dos produtos e serviços significa que “qualidade é determinada pelos clientes”. Quer um exemplo? Quem gosta de batata fria do McDonalds’? Resposta: praticamente nenhum cliente. Aquele vapor saindo delas é praticamente um requisito do produto ‘batata’.

Uma questão de 2016 da CEBRASPE:

QUESTÃO CERTA: No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.

Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista com fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

Fonte: Administração geral para concursos, Rodrigo Rennó, pág. 267.

CEBRASPE (2010):

QUESTÃO CERTA: O processo de auditoria do sistema de qualidade realizado pelos compradores em seus fornecedores constitui uma técnica da escola da qualidade total.

A gestão da qualidade total é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados a ela, para avaliar o grau de eficiência e eficácia. Abrange de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional.

Uma questão da Quadrix (2018):

QUESTÃO ERRADA: A implantação do programa de qualidade total pressupõe a realização de acréscimos de valor totais de uma só vez em todo o seu processo.

Qualidade total tem tudo a ver com os seguintes termos: PDCA, Deming (americano), Japão, melhoria contínua.  Aqui era importante você lembrar da máxima de que esse modelo preza pela melhoria contínua, isto é, acréscimos paulatinos. Lembre-se, portanto:

Gestão da Qualidade Total –> Melhoria Contínua –> Acréscimos Contínuos de Valor (não é em uma paulada só). 

Quase finalizando com uma questão de 2010 da CEBRASPE:

QUESTÃO CERTA: O controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades são alguns dos princípios da qualidade total.

Alguns dos itens que formam o conceito de Gestão da Qualidade Total:

  • Orientação pelo Cliente
  • Qualidade em Primeiro Lugar
  • Ação Orientada por Prioridades
  • Ação Orientada por Fatos e Dados
  • Controle de Processos
  • Controle da Dispersão
  • Próximo Processo É Seu Cliente
  • Controle a Montante (anterior ao processo e não a jusante – posterior)
  • Ação de Bloqueio
  • Respeito pelo Empregado como Ser Humano
  • Comprometimento da Alta Direção

Fonte: http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides-2003.2/TQC-Caps1a4.ppt

Agora sim, finalizamos o estudo. Com uma questão de 2013 da CEBRASPE:

QUESTÃO ERRADA: A moderna concepção de qualidade responsabiliza o departamento de qualidade como a unidade central para definir políticas e assegurar os padrões de aceitabilidade dos produtos.

Negativo. A moderna concepção de qualidade responsabiliza TODOS pela a qualidade.

QUESTÃO CERTA: Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.