QUESTÃO CERTA: No tocante às características do Balanced Scorecard − BSC, é correto afirmar: existe alinhamento de metas do topo à base da organização.
O foco do BSC está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos da empresa. Visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
QUESTÃO ERRADA: O balanced scorecard (BSC) é composto pelo alinhamento das ações estratégicas, operacionais e financeiras e seu objetivo é o estabelecimento de um processo organizacional alinhado para as entidades.
Correção: alinhamento das ações estratégicas, táticas e operacionais.
Uma narrativa que reforça o erro que destaco acima:
Ao relacionar os objetivos, as iniciativas e os indicadores com a estratégia da empresa, o BSC garante o alinhamento das ações das diferentes áreas organizacionais em torno do entendimento comum dos objetivos estratégicos e das metas a atingir, permitindo dessa forma, avaliar e atualizar a própria estratégia.
Fonte: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/sma/revista_EGP/88_Balanced_scorecard_abordagem_gestao.pdf
