QUESTÃO CERTA: Apesar de ter sido desenvolvida por pesquisadores norte-americanos, a qualidade total foi difundida em todo o mundo pelos japoneses, após a Segunda Guerra Mundial. O objetivo era reduzir os erros de produção a níveis extremamente baixos, se possível, erradicá-los. Esse conceito da busca pela perfeição iniciou no meio industrial, logo alcançou o mundo dos negócios e hoje já faz parte do cotidiano de qualquer organização, qualquer que seja a sua área de atuação. Quando o assunto é qualidade, é indispensável que sejam citados alguns autores, que são, ainda hoje, considerados os gurus da qualidade. Esses autores são: Joseph M, Juran, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum e Philip B. Crosby.
QUESTÃO ERRADA: As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente: os catorze pontos para melhoria da qualidade, com ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho sobre custo da qualidade, em que apresentou um programa de defeito zero; e a substituição da visão tradicional de atendimento às especificações pela visão de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.
William Edwards Deming – 14 princípios, foco no cliente, PDCA, fazer certo pela primeira vez;
Crosby – Palavras Chave: defeito Zero, fazer certo pela primeira vez;
Taguchi – Função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade.
Os conceitos de Taguchi e Crosby estão trocados na questão, lê-se o primeiro sendo de Deming (correto) o segundo sendo do Crosby e o último sendo do Taguchi.
QUESTÃO CERTA: Os principais teóricos da gestão da qualidade são A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa, G. Taguchi e P. B. Crosby.
QUESTÃO CERTA: Assinale a opção que apresenta autores considerados principais teóricos da gestão da qualidade: Joseph Juran e Armand Feigenbaum.
QUESTÃO CERTA: Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos de gestão da qualidade e eliminou metas baseadas apenas na produção de grandes quantidades. Nesse caso, as ações implementadas pela organização estão de acordo com os pressupostos da teoria de: W. Edwards Deming.
Palavras-chave:
JURAN: trilogia da qualidade – planejar, controlar e melhorar
DEMING: é o único teórico da gestão da qualidade que é contra a eliminação de metas de produtividade.
CROSBY: zero defeito
ISHIKAWA: controle da qualidade total
QUESTÃO ERRADA: Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.
Resumindo: Preocupação com a produção = Deming (A qualidade surge da produção)
Preocupação com o cliente = Juran (A qualidade surge na satisfação do cliente)
A questão misturou as características de outros autores da qualidade, pois é segundo Juran e não Deming que a qualidade se refere à adequação à finalidade ou ao uso. E atender às necessidades presentes dos clientes também é defendido por Ishikawa.
QUESTÃO ERRADA: De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.
A qualidade dos processos é responsabilidade de toda a organização atuando em conjunto (sinergia) dentro dos níveis organizacionais (diretivo, tático e operacional).
Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
Para Feigenbaum, que acreditava que o TQC deveria ser conduzido por especialistas a afirmativa está correta, entretanto para Ishikawa a responsabilidade é de toda a organização – CWQC (Company Wide Quality Control).
QUESTÃO CERTA: A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.
–> ERA DA INSPENÇÃO EM MASSA —> 1920
controle de um a um (produção massificada)
–> ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE –> 1940
Controle de qualidade 100%
Controle de qualidade por amostragem
Controle de qualidade aleatório
–> ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL –> 1960
–> ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE –> 1980
–> QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO –> SÉC.XXI
QUESTÃO ERRADA: De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.
Enquanto Feigenbaum realmente acreditava que uma área específica da organização deveria ser responsável pela qualidade, Ishikawa propunha que a qualidade deve ser disseminada por toda a organização de modo que todos assumam responsabilidade!
CUIDADO: Temos visões distintas entre Feigenbaum e Ishikawa.
A questão peca ao inserir Ishikawa como alguém que defendia as que a qualidade seria responsabilidades dos departamentos de qualidade, uma vez que para ele a qualidade era dever de todos.
FEIGENBAUM: a visão americana, TQC poderia ser definido como um sistema efetivo para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoramento da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a possibilitar produção e prestação de serviços no nível mais econômico possível, o que permitiria a completa satisfação do consumidor.
O TQC deveria ser conduzido por ESPECIALISTAS DA QUALIDADE, buscando detectar problemas nos processos e retirar da produção os produtos defeituosos
ISHIKAWA: a visão japonesa, o TQC seria chamado de controle de qualidade por toda a empresa CWQC.
O CWQC pregava que TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO deveriam estar envolvidos com o processo de qualidade, não apenas os especialistas da área.
QUESTÃO ERRADA: A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em: II e III, apenas.
PDCA – É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). A primeira está errada, pois não foi Ishikawa o criador.
FGV (2018):
QUESTÃO CERTA Dentre os teóricos da qualidade, alguns se destacaram pelas suas contribuições na área. 1. Walter Shewhart 2. Armand Feigenbaum ( ) TQC ( ) Gráfico/Carta Controle ( ) Ciclo PDCA Relacionando esses teóricos com suas contribuições, a sequência correta é: 2, 1 e 1.
CEBRASPE (2020):
QUESTÃO ERRADA: Uma das principais contribuições de Juran para a gestão da qualidade é defender a ênfase no fazer certo desde a primeira vez.
- Joseph Juran→”Adequação à finalidade ou ao uso”.
- Crosby→ “Zero defeito” / “Certo desde a primeira vez” / “Conformidade às especificações”.
Joseph Juran: “Adequação à finalidade ou ao uso”.
Feigenbaum: “Atender às expectativas do cliente” / “Controle da qualidade total, sistemicamente” / “TQC, que influenciou o modelo ISO”.
Crosby: “Certo da primeira vez” / “Zero defeito” / “Conformidade às especificações”.
Ishikawa: “7 ferramentas do controle estatístico” / “Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo”.
Taguchi: “Associou qualidade ao custo de um produto”.
Deming: “Melhoria contínua” / “Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado” / “14 princípios de melhoria de qualidade total”.
Shewhart: “Inseriu o controle estatístico” / “Ciclo PDCA” / “Gráfico de Controle”
