QUESTÃO ERRADA: Emprega-se a tática de cooperação para a negociação e a solução de conflito quando, em uma negociação, uma das partes aceita algo que é favorável à contraparte e que implica redução de custos.
Neste caso emprega-se a tática de acomodação, e não de cooperação.
QUESTÃO CERTA: Em determinada instituição há 2 setores que, geralmente, encontram-se em conflito. No último conflito, eles conseguiram concluir com satisfação plena seus interesses. Essa situação caracteriza o estilo de administração de conflitos denominado colaboração.
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Acomodação (Condescendência): o sujeito prefere concordar e apoiar seu opositor a questioná-lo.
Compromisso (Transigência/Concessão): ambas as partes ou grupos cedem parte de seus interesses em busca de um “melhor caminho”.
Colaboração/cooperação (Integrativo/Ganha-Ganha): é o oposto da competição; os dois lados do conflito buscam uma situação ”ganha-ganha”, com um comprometimento ente as partes do conflito.
Evitação (Abstenção/Fuga/Abandono): representa a fuga do conflito, finge que o conflito não existe ou o ignora.
Competição (Dominação/Sobreposição): neste estilo a pessoa quer atender aos seus desejos sem se preocupar com o outro. Neste estilo, ”ganha-perde”, um será o vencedor e outro perdedor.
QUESTÃO CERTA: A relação ganha-ganha caracteriza a barganha integrativa.
Estilo de Colaboração: Também chamado de solução integrativa de problemas.
Reflete alto grau de assertividade e cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar. Tende a reconciliar diferenças entre as partes. É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma ganha-ganha.
QUESTÃO CERTA: Na gestão das relações interpessoais, afastar-se do conflito ou ocultá-lo é uma solução que se denomina: abstenção.
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QUESTÃO CERTA: A estratégia para a administração dos conflitos na empresa, que pode ser adotada por cada uma das partes litigantes, e se caracteriza pela recusa em assumir um papel ativo nos procedimentos de resolução das divergências, é denominada abstenção.
QUESTÃO CERTA: Sobre conflitos em grupos e organizações existe a concessão quando a interação tem importância moderada para a conquista dos objetivos, os quais não são completamente compatíveis, nem completamente incompatíveis.
QUESTÃO CERTA: Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada: acomodação. Parte superior do formulário
A pessoa cede alguma coisa de valor para a outra parte, buscando satisfazê-la como forma de acomodar a situação e fortalecer o relacionamento entre as partes. – Normalmente está relacionada a objetivos compatíveis entre as partes, mas sem esforços grandes para impor seus objetivos aos outros.
