QUESTÃO CERTA: Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos.
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço, integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e auferir recursos e desenvolver competências para a consecução dessas finalidades.
No âmbito da Administração Pública, o gerenciamento de processos preocupa-se em modelar e organizar os processos de negócios de maneira que as organizações possam alcançar seus objetivos e oferecer cada vez mais produtos e serviços de qualidade, o que proporciona um adequado atendimento às necessidades de seus clientes/cidadãos usuários.
