QUESTÃO ERRADA: Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos serviços públicos.
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O rigor às normas e procedimentos é uma característica do modelo burocrático, que não é reconhecido como um modelo de gestão que tem levado à uma satisfação dos cidadãos e usuários do serviço público.
Há diversos desafios/fatores para levar as organizações públicas à excelência em prestação de serviços. No entanto, o rigor às normas e procedimentos remontam à administração burocrática, em que nada havia de excelência, mas ineficiência, etc – essas ações seguem no sentido oposto do sugerido para a busca da excelência. Portanto, a afirmativa está errada, visto que rigor as normas e procedimentos são ações contrárias à busca da excelência nos serviços públicos.
