QUESTÃO ERRADA: A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada pelo setor público.
A gestão da qualidade total tem como objetivo principal atender às exigências dos clientes. E para alcançar esse objetivo, mobiliza todos os colaboradores da organização, incluindo até mesmo fornecedores. Pois a responsabilidade por serviços/produtos de qualidade é de todos!
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No setor público, a gestão da qualidade total contribui para aprimoramento de processos, desenvolvimento de melhores serviços, eliminação de custos e etc.
