Muitas questões de concurso perguntam as características ideais do controle eficaz. A terminologia poderá variar, em termos de perguntas, mas as respostas estão em um rol definido por autores consagrados da Administração.
Banca própria do IF-PB (2015):
QUESTÃO CERTA: Quanto ao processo administrativo controle, tem-se que o administrador deve compreender que um sistema eficaz de controle precisa reunir algumas características. Dentre elas, uma destaca que o controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados claros e evitando relatórios complicados e estatísticas enganosas. Marque a alternativa que corresponde à característica descrita: Compreensão.
Na verdade, o administrador deve compreender que um sistema eficaz de controle precisa reunir os seguintes aspectos:
1. Orientação estratégica para resultados. O controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização.
2. Compreensão. O controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados em termos compreensíveis. O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
3. Orientação rápida para as exceções. O controle deve indicar os desvios rapidamente, através de uma visão panorâmica sobre onde as variações estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-las adequadamente.
4. Flexibilidade. O controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
5. Autocontrole. O controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas.
6. Natureza positiva. O controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
7. Clareza e objetividade. O controle deve ser imparcial e acurado para todos. Deve ser respeitado como um propósito fundamental: a melhoria do desempenho.
Fonte: Administração geral e pública/ Idalberto Chiavenato. – 2.ed. – Rio de Janeiro : Elsevier, 2008. (Provas e concursos) 4° reimpressão. P.379
FGV (2019):
QUESTÃO CERTA: O adequado desempenho da função controle depende de sistemas de controle organizacional eficazes. Sistemas de controle eficazes devem atender a alguns critérios gerais, tais como, entre outros: precisão e flexibilidade.
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO ERRADA: A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
Negativo. O controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações. Deve se optar pela flexibilidade.
CEBRASPE (2019):
QUESTÃO CERTA: Assinale a opção que apresenta a (s) característica (s) do controle – uma das quatro funções do processo administrativo – que enfatiza (m) o desenvolvimento, a mudança e a melhoria, de modo a impulsionar a iniciativa das pessoas e reduzir a aplicação de penalidades: natureza positiva.
FUNCAB (2014):
QUESTÃO CERTA: Um sistema eficaz de controle precisa reunir alguns aspectos, em que o administrador deve compreendê-lo. O aspecto em que o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações é o do (a): flexibilidade.
CEBRASPE (2010):
QUESTÃO CERTA: A orientação rápida para as exceções deve ser uma prática adotada em um hospital que procure ser efetivo em seu processo de controle.
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO CERTA: Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
IDECAN (2014):
QUESTÃO CERTA: A função de controle nas organizações liga‐se ao estabelecimento de padrões de qualidade e mensuração dos resultados alcançados pela organização. Segundo Chiavenato, são características de um sistema eficaz de controle, EXCETO: Foco nas penalidades e punições.
Negativo. O controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições, ou seja, ter a característica de natureza positiva.
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO ERRADA: A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
