Última Atualização 12 de março de 2021
QUESTÃO CERTA: A organização pública geralmente encontra dificuldade para avaliar as necessidades dos seus clientes, que são os cidadãos, pois não consegue captar sinais claros do mercado.
De fato, o governo deve considerar os interesses do cliente-cidadão (visão da administração gerencial – consumerism), mas não há “mercado” de atuação do governo no sentido tradicional, por isso é difícil para as instituições a compreensão exata do que o cliente quer. Por exemplo, não há competição que faça o cliente preferir um fornecedor a outro, emitindo sinais claros de que o serviço ofertado não é interessante.
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