Uma questão do Instituto AOCP cobrou dos candidatos um dos elementos da gestão da qualidade total (total quality management – TQM). Falando nisso, você sabe quais são os elementos de gestão dessa abordagem? Vejamos:
QUESTÃO CERTA: Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos da gestão da qualidade como filosofia de gestão: mudanças contínuas prosseguidas pelo trabalho em grupo.
Elementos da TQM como filosofia de gestão:
* Qualidade como objetivo primeiro da organização.
* Determinação da qualidade pelos clientes.
* A satisfação dos clientes é a razão de ser das organizações.
* Redução da incerteza e de qualquer tipo de variação nos processos de produção.
* Mudanças contínuas prosseguidas pelo trabalho em grupo.
* Compromisso da gestão do topo na cultura da qualidade.
Fonte: http://www.cesadufs.com.br/ORBI/public/uploadCatalago/16452416022012Introducao_a_Administracao_Aula_6.pdf