QUESTÃO CERTA: O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar dados que subsidiem a construção de um fluxograma, pois possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de forma detalhada.
Vejamos isso num exemplo de roteiro:
• Cargo e nome?
• De quem recebe o trabalho?
• Em que consiste o trabalho?
• Para quem passa o trabalho após terminar a sua parte?
• Quanto tempo gasta para realizar o trabalho?
QUESTÃO CERTA: Na construção de um fluxograma pode-se utilizar o roteiro de entrevistas para subsidiar a coleta de dados, o que trará um conhecimento mais detalhado de cada passo da rotina.
O fluxograma é a ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos. Para elaborar esse fluxograma (desenho gráfico do processo que demonstra o fluxo das atividades) é necessário ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução de cada uma de suas partes para entender como o processo funciona realmente, identificando as atividades e os pontos de decisão. Também devem ser ouvidos os fornecedores e clientes do processo. (Paludo 2013)