Última Atualização 16 de março de 2025
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão amplamente utilizada na Administração Pública para aprimorar processos, aumentar a eficiência e garantir a entrega de serviços de qualidade à população.
- Planejar (Plan): Identificação de problemas e definição de metas.
- Exemplo: Uma prefeitura detecta longas filas para atendimento médico em unidades de saúde e decide reduzir o tempo de espera em 30%.
- Executar (Do): Implementação das ações planejadas.
- Exemplo: A prefeitura amplia o horário de funcionamento das unidades e contrata mais profissionais para acelerar os atendimentos.
- Verificar (Check): Monitoramento dos resultados e análise de indicadores.
- Exemplo: Após três meses, verifica-se se o tempo de espera realmente diminuiu e se houve melhora na satisfação dos pacientes.
- Agir (Act): Ajustes e padronização das melhorias.
- Exemplo: Se os resultados forem positivos, a prefeitura oficializa as novas práticas. Caso contrário, revisa o plano e adota novas estratégias.
O uso do PDCA na gestão pública contribui para decisões mais eficazes, baseadas em dados e na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.
Características do ciclo PDCA:
- Está dentro do escopo do controle de qualidade nas organizações.
- Associa-se à noção de melhoria contínua.
- A fase de planejamento do ciclo está ligada ao estabelecimento de metas e definição de métodos para alcançá-las.
- A fase de execução do ciclo consiste em capacitação da organização para a implementação do planejado e na própria implementação do plano.
FGV (2022):
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA, ferramenta elaborada inicialmente para ser adotada na gestão da qualidade em contextos industriais, expandiu-se posteriormente para outros ambientes, tornando-se, inclusive, frequentemente utilizado em órgãos e entidades da Administração Pública. Com relação a essa ferramenta, é correto afirmar que será utilizada: de forma iterativa, focando na melhoria contínua.
FGV (2018):
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas. Assinale a opção que as indica: Planejamento, execução, verificação e ação.
FGV (2018):
QUESTÃO CERTA: O PDCA é uma ferramenta de gestão, bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo a melhoria contínua. Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa correta: Desenvolve-se por um processo de iteração.
CEBRASPE (2017):
QUESTÃO ERRADA: O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das organizações.
Pode ser usado em todos os níveis (estratégico, tático e operacional). O PDCA é utilizado para melhoria contínua.
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO CERTA: O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de controlar um processo seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.
FCC (2011):
QUESTÃO CERTA: O modelo de gestão de melhoria contínua dos processos e métodos de trabalho denomina-se: Ciclo PDCA.
FCC (2017):
QUESTÃO CERTA: O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente: no modelo PDCA.
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement – CSI) do ITIL v3, edição 2011, baseia-se fortemente no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) como um dos principais frameworks para promover melhorias contínuas nos serviços de TI.
O PDCA, criado por Walter Shewhart e popularizado por Edward Deming, é um método cíclico utilizado para controle e melhoria de processos, sendo amplamente adotado em gestão da qualidade. No contexto do ITIL, o ciclo PDCA orienta as etapas da Melhoria Contínua de Serviço, garantindo que as mudanças sejam planejadas, implementadas, monitoradas e ajustadas conforme necessário para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI.
Além do PDCA, a Melhoria Contínua do Serviço no ITIL v3 também utiliza outras abordagens, como:
- Modelo de Maturidade de Capacidade (CMMI)
- Modelo de Medição e Feedback (KPIs e CSFs)
- Abordagem de Benchmarking e Lições Aprendidas
Mas, sem dúvida, o PDCA é a base principal para a melhoria sistemática e estruturada dos serviços no ITIL v3.
FEC (2007):
QUESTÃO CERTA: Um dos princípios mais importantes da ISO 9000 é o do aprimoramento contínuo, que pode ser obtido por meio de um modelo conhecido como Ciclo PDCA. Nas organizações, se o ciclo for corretamente aplicado, elas aprenderão com os próprios erros e, assim, após cada giro de PDCA, a organização estará num patamar de qualidade acima do ciclo anterior. O ciclo PDCA é conhecido também por ciclo de: Deming.
CEBRASPE (2019):
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA — também conhecido como ciclo de Deming, em homenagem ao seu criador — é um método interativo de gestão de quatro passos que orienta a execução de determinada ação com base no conceito de melhoramento contínuo.
FCC (2010):
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
IADES (2013):
QUESTÃO CERTA: Assinale a alternativa que contém a ferramenta mais indicada para uma gestão de melhoria contínua dos processos: Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir).
FCC (2017):
QUESTÃO CERTA: O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método utilizado, precipuamente, para: controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
CEBRASPE (2010):
QUESTÃO ERRADA: Em um município, o seu gestor público, depois de dois anos de governo, firmou alianças entre esferas de poder de elites políticas locais, de modo a garantir recursos necessários para a realização de determinados projetos urbanos. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, acerca do empreendedorismo governamental, das novas lideranças no setor público e de gestão estratégica. Se esse gestor público atuou como alocador de recursos e solucionador de problemas, então ele, ao agir assim, assumiu o papel interpessoal, visto que essas tarefas são características inerentes a esse papel.
PDCA (do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT ou Adjust)
Do = fazer —> exemplo: alocar recursos e solucionar problemas.
Logo, resposta errada.
IADES (2018):
QUESTÃO CERTA: Em uma abordagem com base no ciclo PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte tarefa: verificar os resultados da tarefa executada.
CEBRASPE (2018):
QUESTÃO CERTA: O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act — constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de: execução e planejamento.
FCC (2017):
QUESTÃO CERTA: Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA consiste em uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo que compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui:
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução.
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los.
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que foi planejado.
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores estratégicos.
Está correto o que consta APENAS em: I, II e III.
FCC (2018):
QUESTÃO CERTA: O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em: uma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas.
FCC (2018):
QUESTÃO CERTA: O Ciclo PDCA, também denominado Ciclo de Deming, constitui uma ferramenta utilizada precipuamente para: controle de processos, tendo como etapas o planejamento, a execução, a verificação e culminando com ações avaliativas e corretivas.
CEBRASPE (2016):
QUESTÃO CERTA: Na fase do planejamento do ciclo PDCA: são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
“PLAN” – O primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou políticas da empresa e onde devem ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda, é o estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido e, a terceira é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo.
” “DO” – O segundo passo do PDCA é a execução do plano que consiste no treinamento dos envolvidos no método a ser empregado, a execução propriamente dita e a coleta de dados para posterior análise. É importante que o plano seja rigorosamente seguido;”
“CHECK” – O terceiro passo do PDCA é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do plano quando se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida, ou após a execução quando são feitas análises estatísticas dos dados e verificação dos itens de controle. Nesta fase podem ser detectados erros ou falhas;”
“ACT” ou “ACTION” – a última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção das falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho”.
FGV (2021)
QUESTÃO CERTA: O Ciclo PDCA, método iterativo de gestão, busca desenvolver a melhoria contínua por meio de quatro etapas. Assinale a opção que indica, corretamente, duas dessas etapas: Coletar e planejar.
Coletar (buscar) informações de desempenho e conferir com o que foi planejado.
FGV (2021)
QUESTÃO CERTA: O aumento da competição das últimas décadas fez com que algumas empresas, para conseguir destaque no mercado, buscassem cada vez mais inovações e melhorias na qualidade dos processos de negócio. A adoção de uma metodologia iterativa, de quatro etapas, focada na melhoria contínua, está relacionada à ferramenta conhecida por: Ciclo PDCA.
FGV (2018)
QUESTÃO CERTA: Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados. Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de: ação;
Planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)
- Planejar.
- Antes de se executar o processo é preciso planejar as atividades, definir a meta e os métodos. Implementar/executar.
- Verificar.
