Caderno de Prova

O Que São Indicadores de Desempenho?

CEBRASPE (2016):

QUESTÃO CERTA: Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho: Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.

IADES (2014):

QUESTÃO CERTA: Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta: Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

CEBRASPE (2016):

QUESTÃO ERRADA: Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.

CEBRASPE (2016):

QUESTÃO ERRADA: Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.

CEBRASPE (2016):

QUESTÃO ERRADA: Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.

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CEBRASPE (2020):

QUESTÃO CERTA: Os indicadores podem ser classificados, segundo a posição que ocupam na cadeia de valor, nos seguintes tipos: efetividade, eficácia, eficiência, execução e insumos.

As seis categorias de indicadores (6E) estão relacionados a algum dos elementos da cadeia de valor.

ELEMENTOS DA CADEIA DE VALOR

Insumos (inputs);

Processos/Projetos (ações);

Produtos/serviços (outputs)

Impactos (outcomes).

INDICADORES DE DESEMPENHO (6E)

Dimensão de Resultado: Eficiência | Eficácia | Efetividade

Dimensão de Esforço: Economicidade | Excelência | Execução

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