Última Atualização 12 de março de 2021
QUESTÃO ERRADA: A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência,Parte superior do formulário
basicamente, da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários.
Outra vez somos remetidos ao modelo burocrático. A preponderância das normas formais e a obediência estrita aos regul amentos correspondem a um paradigma de administração que tira do foco das tarefas o atendimento às necessidades e expectativas do contribuinte/cliente. Se o objetivo for a excelência nos serviços públicos, o foco deve estar no incentivo à criatividade, à inovação, à iniciativa, e não na fria obediência ao que os regulamentos dizem.
