QUESTÃO CERTA: Os profissionais de RH trabalham como especialistas administrativos em dois níveis. No primeiro, podem ajudar uma organização a rever seus processos essenciais. No segundo, podem atuar ativamente nas equipes de melhoria visando a alcançar: eficiência e eficácia.
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O primeiro nível ao qual a questão se refere é o tático / estratégico. O segundo é o operacional, em que se destacam dois conceitos: eficiência e eficácia.
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