Kaoru Ishikawa, Satisfação do Cliente e Qualidade

QUESTÃO CERTA: Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa.

Kaoru Ishikawa foi um dos pioneiros no controle da qualidade total. Criou ferramentas do controle estatístico da qualidade (diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto, histograma, fluxograma, diagrama de dispersão) e enfatizou que todos devem ser responsáveis pela qualidade. Afirmou, ainda, que qualidade é “satisfazer radicalmente o cliente