QUESTÃO CERTA: No processo de relações interpessoais em ambientes de trabalho, é importante que um colaborador se coloque no lugar dos outros colaboradores, sendo sensível às necessidades dos demais, suas percepções, atitudes e emoções. Esta atitude é denominada de: empatia.
QUESTÃO CERTA: A recepção da comunicação de uma pessoa é dependente do grau de empatia que a outra pessoa sente com a sua comunicação não verbal.
QUESTÃO ERRADA: A empatia não influencia na compreensão e na comunicação e é irrelevante na superação dos obstáculos interpostos pelos diferentes participantes de uma equipe.
QUESTÃO CERTA: Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.