QUESTÃO CERTA: Os autores estruturalistas – como Blau, Etzioni, Thompson e outros – trouxeram importantes aportes para o desenvolvimento do campo teórico da administração. Entre as contribuições trazidas, o estruturalismo apontou que os conflitos organizacionais não são disfuncionais, mas sim processos sociais fundamentais, propulsores da mudança e do desenvolvimento. Esses conflitos têm origem nos interesses e racionalidades divergentes dos grupos, gerando tensões e dilemas que não podem ser eliminados, pois são inerentes às relações de produção e constituintes da dinâmica organizacional. Um dos dilemas básicos na organização é o que ocorre entre: disciplina burocrática e especialização profissional.
Segundo Blau e Scott, há três dilemas básicos na organização formal:
1. Dilema entre coordenação e comunicação livre;
2. Dilema entre disciplina burocrática e especialização profissional. Há uma oposição entre os princípios de comportamento burocrático e os que governam o comportamento profissional. Os princípios burocráticos estão ligados aos interesses da organização, enquanto os princípios profissionais se referem a normas técnicas e códigos de ética da profissão. O especialista profissional atende aos interesses de sua profissão, enquanto o burocrata atende aos da organização. Enquanto o profissional decide com base em padrões profissionais e universais, o burocrata decide com base em regras da organização. Daí o dilema entre a orientação cosmopolita do profissional e a orientação local e paroquial do burocrata;
3. Dilema entre a necessidade de planejamento centralizado e a necessidade de iniciativa individual;