QUESTÃO CERTA: Assinale a alternativa que apresenta um dos instrumentos para a gestão da qualidade que ajudam na determinação dos problemas e suas causas, bem como na sua resolução: O diagrama de performance.
Diagrama de causa e efeito
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa. São conhecidos, também, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.
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O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causa” que podem contribuir para esse efeito.
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