Última Atualização 12 de março de 2021
QUESTÃO ERRADA: A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência, basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas.
O controle é sim parte da busca pela excelência nos serviços públicos, porém não é o fator preponderante. Em primeiro lugar, faltou falar que a busca pela excelência nos serviços públicos, de acordo com o paradigma gerencial, preza pelo controle focado nos resultados
Mas cabe destacar que mais importante que o controle é o foco na eficiência, na qualidade, na atenção dada às necessidades concretas do contribuinte/cliente, que só podem ser alcançadas se forem dadas boas doses de autonomia e incentivo para o servidor.
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