Última Atualização 31 de dezembro de 2021
CEBRASPE (2014):
QUESTÃO CERTA: Apesar de ter origem no âmbito da iniciativa privada, a gestão de cadeia de valor pode ser aplicada no âmbito das organizações públicas.
Processos centrais em instituições públicas e privadas são diferentes, mas as técnicas em si são as mesmas para ambas.
CEBRASPE (2013):
QUESTÃO CERTA: A cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao cidadão pode contemplar elementos como fornecedor — cidadão, entradas — formulário de requisição, etapa — recebimento, saída — protocolo e inserção dos dados, cliente — setor de análise, nessa ordem.
Cidadão REQUERENTE/SOLICITANTE: fornecedor
Formulário de requisição INSTRUMENTO/INSUMO: entradas
Recebimento PROCESSO: etapa
Protocolo e inserção dos dados RESPOSTA/PRODUTO: saída
Setor de análise REQUERIDO/SOLICITADO: cliente
