Última Atualização 8 de janeiro de 2021
QUESTÃO CERTA: Segundo o PMBOK, são ferramentas adicionais ao planejamento de qualidade: Brainstorming e técnicas de grupo nominal. Fluxogramas. Diagrama de Afinidade. Análise de Campos de Força. Diagramas de Matriz. Matrizes de Priorização.
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QUESTÃO CERTA Cada vez mais as pessoas se informam a respeito da qualidade dos serviços de saúde e desejam saber se serão bem tratadas, se estarão seguras e protegidas de riscos excessivos decorrentes da estrutura e dos processos realizados nas instituições. Acerca da acreditação e da qualidade em serviços de saúde, julgue os seguintes itens. O ciclo de controle/gerenciamento PDCA, o diagrama de causa e efeito (espinha de peixe), o diagrama de afinidades, o diagrama de inter-relação, o diagrama de Pareto, a carta de controle e os CCQ são ferramentas utilizadas em CQT e GQT.
Segundo o PMBOK, são ferramentas adicionais planejamento de qualidade:
– Brainstorming.
– Diagramas de afinidade, usados para identificar visualmente os agrupamentos lógicos com base em relacionamentos naturais.
– Análise do campo de força, que são diagramas das forças a favor e contra a mudança.
– Técnicas de grupos nominais, para permitir que as ideias passem pelo brainstorming em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupo maior.
– Diagramas matriciais, que incluem dois, três ou quatro grupos de informações e mostram as relações entre fatores, causas e objetivos. Os dados de uma matriz são organizados em linhas e colunas com células de interseção que podem ser preenchidas com informações que descrevam os relacionamentos demonstrados entre os itens localizados na linha e na coluna.
– Matrizes de priorização, que fornecem uma forma de classificar um conjunto variado de problemas e/ou questões (normalmente gerados durante o brainstorming) pela sua importância.
QUESTÃO ERRADA: O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
Diagrama de afinidades mede dados qualitativos, logo não pode medir números.
O diagrama de afinidades – é uma ferramenta que tem como objetivo principal esclarecer o caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar ideias e opiniões (em um método parecido com o brainstorming) de acordo com suas similaridades em situações onde não há a disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de decisões.
Diagrama de Árvore – É uma ferramenta muito eficaz para isso, já que permite fazer o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Possibilita desdobrar o objetivo, repetidamente, até se chegar a ações executáveis.
