Última Atualização 19 de janeiro de 2022
CEBRASPE (2004):
QUESTÃO CORRETA: Processos mais importantes e processos mais problemáticos são critérios que podem ser utilizados para se escolher os processos a serem objetos de reengenharia.
QUESTÃO CERTA: O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação: dos processos críticos da organização.
Processos críticos: processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização.
QUESTÃO ERRADA: Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividad es-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
Negativo. Comprometem o desempenho total do sistema, pois são processos-chave (críticos).
QUESTÃO CERTA: Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
