Última Atualização 1 de janeiro de 2022
CEBRASPE (2021):
QUESTÃO CERTA: Com base na Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil, assinale a opção em que o conceito apresentado corresponde à realização de uma série de ações por cada profissional envolvido na execução do trabalho, os quais, por meio do uso de suas competências diferenciadas, transformam recursos em produtos e serviços que agregam valor a cada etapa, para suprir as necessidades e as expectativas dos clientes: processo.
QUESTÃO CERTA: Os processos correspondem à forma organizacional de tratamento de demandas de clientes para transformação em parâmetros de produção ou de prestação de serviços.
QUESTÃO CERTA: A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
CEBRASPE (2021):
QUESTÃO CERTA: Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.
QUESTÃO ERRADA: Processo é definido como um conjunto de atividades independentes que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Na verdade, atividades dependentes inter-relacionadas).
QUESTÃO CERTA: No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição corrente na doutrina, tem-se que: compreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços.
QUESTÃO ERRADA: Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma organização sob a condução de um gesto.
Segundo o guia PMBOK – 4ª Edição, um processo é um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produto, resultado ou serviço predefinido.
QUESTÃO CERTA: Um processo é a estrutura de ação de um sistema.
QUESTÃO CERTA: Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.
QUESTÃO CERTA: A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a: um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
QUESTÃO CERTA: Os objetivos e as entradas de um sistema administrativo mostram a finalidade para a qual esse sistema foi criado, evidenciando como se dá a transformação de insumos em resultados.
QUESTÃO CERTA: Processo pode ser definido como uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos e geram produtos com valor agregado usados para fins específicos por seu receptor.
QUESTÃO CERTA: Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço com uso de recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes ou usuários.
QUESTÃO CERTA: Está correto o que consta APENAS em: I, II e III.
I. Entradas: é a captura/coleta de dados dentro da organização ou em seu ambiente externo.
II. Processamento: é a ação de converter dados em forma significativa (informação).
III. Saídas: é a transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada.
IV. Feedback: é a integração de todos os dados e processos de uma organização em um único sistema
QUESTÃO CERTA: Os métodos e processos representam um conjunto de procedimentos e técnicas de análise das organizações para melhor entendê-las e modificá-las de acordo com seus objetivos.
QUESTÃO ERRADA: Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.
A necessidade de definição clara de papéis e responsabilidades se dá na gestão de projetos, e não na de processos.
