O Que É Departamentalização por Serviços? (exemplos e características)

Última Atualização 23 de março de 2021

QUESTÃO CERTA: A figura abaixo representa a estrutura simplificada da firma de contabilidade XPTO. A departamentalização da XPTO é do tipo: por serviços.

QUESTÃO CERTA: A estrutura organizacional desempenha um papel fundamental para a dinâmica do fluxo de trabalho. Assim sendo, na escolha de seu modelo estrutural, as organizações optam por uma departamentalização de acordo com o produto ou serviço quando querem que aumente a interação e a comunicação entre os colaboradores que produzem produtos iguais ou prestam o mesmo serviço.

A departamentalização por produtos/serviços permite uma intensificação de esforços e coordenação, facilitando também a coordenação interdepartamental.

QUESTÃO ERRADA: Na determinação da estrutura departamental de uma organização feita com base nos seus serviços prestados, adota-se o critério de departamentalização funcional.

QUESTÃO ERRADA: A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por serviços.

QUESTÃO CERTA: A departamentalização por serviços no atendimento ao cidadão facilita a atividade fim e a cooperação interdepartamental, embora acarrete aumento de custo.

Este tipo de departamentalização envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acordo com o produto ou serviço realizado. Baseia-se nos produtos ou serviços executados pela organização, que se descentraliza deles. O agrupamento das atividades pelo produto ou linhas de produto facilita o emprego da tecnologia, das máquinas e equipamentos, do conhecimento, da mão de obra, permitindo uma intensificação de esforços e concentração que aumentam sobremaneira a eficiência da organização. A estrutura por produtos/serviços é indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis

, pois induz a cooperação entre especialistas e coordenação de seus esforços para um melhor desempenho. Cada departamento passa a ter completa autonomia e autossuficiência com suas próprias unidades de produção, vendas, pesquisas e desenvolvimento.

QUESTÃO CERTA: Uma organização que tenha como objetivo otimizar a coordenação geral dos resultados deverá evitar a departamentalização por serviços.

Departamentalização por produtos/serviços:

– Dificulta a visão sistêmica

– Quando os produtos são muitos diferentes

– Dificulta o controle do conjunto

– Situações mutáveis, pois permite a adaptação do produto ao ambiente.

– Foco nos resultados.

– Alto custo.

– Recomendada para grandes organizações.