Última Atualização 28 de janeiro de 2021
QUESTÃO CERTA: Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management – CRM tem recebido grande destaque. Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e personalizar.
CRM = Gestão do Relacionamento com o Cliente
Tem tudo a ver com a evolução da Qualidade e com a Gestão da Qualidade Total. O foco é justamente no CLIENTE e nas suas necessidades. É uma estratégia de negócio que se baseia no atendimento personalizado/customizado, a fim de fidelizar, aumentar a satisfação dos clientes e atrair novos, e, claro, melhorar as vendas e a imagem da organização. É dada uma especial atenção aos dados dos clientes, que junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
