Última Atualização 27 de janeiro de 2022
QUESTÃO CERTA: A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
CEBRASPE (2021):
QUESTÃO CERTA: Empreender e começar um negócio próprio se tornou a saída para muitas pessoas que desejam mudar de carreira. Para tanto, existem diversas ferramentas que são utilizadas pelos empreendedores. Para o empreendedor que pretende colocar um plano em ação, há uma ferramenta que constitui um verdadeiro checklist a se cumprir antes de iniciar um novo projeto. Esse checklist é composto pelas seguintes perguntas. • O que deve ser feito? • Por que isso deve ser implementado? • Quem é o responsável pela ação? • Onde o plano deve ser executado? • Quando o plano deve ser implementado? • Como o plano deve ser conduzido? • Quanto vai custar a implementação? Assinale a opção que indica a ferramenta a que se refere o texto anterior: 5W2H.
QUESTÃO CERTA: A implementação de uma estratégia é definida por meio de uma ação estratégica, que diz respeito a como fazer para implementar a estratégia definida. Uma técnica usual para implementação da estratégia é a utilização da ferramenta 5W´s2H´s.
QUESTÃO ERRADA: A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das tarefas da organização.
A ferramenta 5W2H é, na verdade, um questionário que permite o levantamento de informações sobre um determinado processo, favorecendo sua melhoria por meio de um processo decisório. Não é um formulário (note que formulário é um documento-padrão para preenchimento, e questionário é uma série de perguntas que PODE ser organizado em um formulário), nem tem como objetivo controlar e executar processos.
QUESTÃO CERTA: O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado, como reforço, de mais duas ferramentas da qualidade que têm por objetivo a verificação de problemas bem como suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca as prováveis causas e as prováveis consequências em um esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da Gestão pela Qualidade Total são, respectivamente: Diagrama de Ishikawa; 5 Ws 2 H.
QUESTÃO ERRADA: O 5 W2H é uma ferramenta adequada para encontrar as causas de problemas em determinado processo.
5W 2H NÃO BUSCA A CAUSA DE UM PROBLEMA.
Na verdade, ele é um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO)
As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/GUIA/PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo. Sabendo pontos:
✔ WHO? (quem)
✔ WHERE? (onde)
✔ WHAT? (o que)
✔ WHEN? (quando)
✔ WHY? (por que)
✔ HOW MUCH? (quanto $)
✔ HOW? (como)
ENTÃO, QUAL FERRAMENTA TEM ESSA FUNÇÃO DE ENCONTRAR AS CAUSAS DO PROBLEMA?
✎ Os 5 porquês
✎ Diagrama de Ishikawa/Espinha de peixe/ Causa e efeito/ ¨6Ms
✎ MASP ou QCstory
CEBRASPE (2020):
QUESTÃO ERRADA: Na técnica 5W2H, as dimensões de custo e tempo são representadas, respectivamente, por how much e how long.
A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação.
- What? (O que?)
- Why? (Por que?)
- Who? (Quem?)
- Where? (Onde?)
- When? (Quando?)
- How? (Como?)
- How much? (Quanto?)
CEBRASPE (2020):
QUESTÃO ERRADA: A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.
A parte sobre 5W2H está correta. No entanto, a Matriz GUT é uma ferramenta de priorização de resolução de problemas e não de análise de cenários como menciona a questão. GUT: Gravidade, Urgência e Tendência.
